Kontaktiere uns rund um die Uhr

Wenn etwas unklar ist, sind wir da. Unser Support-Team arbeitet 24/7 für Spieler aus Österreich und beantwortet deine Fragen auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch. Hier findest du jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir dir sofort helfen können.

Diese Wege führen zu uns

Live-Chat und E-Mail im Detail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, sowohl am Desktop als auch auf unserem mobilen HTML5-Angebot für iOS und Android. Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, antwortet dir innerhalb weniger Minuten ein Mitarbeiter.

Wem es lieber schriftlich und ausführlicher geht, der schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Dort antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für Anfragen zu Auszahlungen hängst du am besten direkt relevante Nachweise wie deinen Ausweis-Scan an, damit wir alles in einem Durchgang bearbeiten können.

Antwortzeiten im Überblick

Damit du planen kannst, wie schnell du mit einer Antwort rechnen darfst:

Dabei helfen wir dir konkret

Konto, Auszahlungen und Technik

Ein Großteil unserer Anfragen betrifft Konten und Zahlungen. Wir prüfen offene Auszahlungen, erklären Limits und klären, warum eine Transaktion eventuell länger dauert. E-Wallets wie Skrill, Neteller oder Jeton sind bei uns meist innerhalb von 0 bis 1 Stunden erledigt, Karten brauchen 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.

Auch bei der Kontoverifizierung (KYC) begleiten wir dich Schritt für Schritt. Benötigt werden Ausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst dauert bei uns 24 bis 48 Stunden.

• Anmeldung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Einzahlungen mit EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Kreditkarten, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Bitcoin
• Auszahlungen ab 10 EUR, Tageslimit 2500 EUR, Wochenlimit 5000 EUR, Monatslimit 15000 EUR
• Bonusbedingungen, Freispiele und Umsatzfragen
• Technische Störungen, Lade- oder Anzeigeprobleme im Spiel

Bonus- und Verantwortungsfragen

Du hast eine Frage zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 100 EUR plus 120 Freispielen, zu den 20-fachen Umsatzbedingungen oder zu Aktionen wie dem Wochenend-Cashback und den Montag-Freispielen? Schreib uns einfach, wir rechnen den Umsatzstand gerne für dich nach.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hat oder du eine Pause brauchst, nimm das equally ernst wie wir: Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Auszeitphasen oder eine Selbstsperre ein und verweisen dich an Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen dir Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Fragen löst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du uns kontaktierst. Prüfe zuerst unseren FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung.

Zweitens lohnt sich ein Blick in dein Profil: Dort siehst du jederzeit den Status deiner KYC-Verifizierung und ob Dokumente noch fehlen. Drittens zeigt dir die Transaktionshistorie in deinem Konto, ob eine Einzahlung bereits gebucht oder eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist. Mit diesen drei Infos vor Augen können wir dir im Chat direkt weiterhelfen, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich nach deinem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil abrufen
• Transaktionshistorie auf offene Buchungen prüfen
• Bei Auszahlungen: gewählte Methode und deren Bearbeitungszeit checken

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei wenigen Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Cookie-Casino-Support?

Du erreichst uns unter [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsfragen oft schneller, wenn du die nötigen Dokumente direkt mitschickst.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Je nach Methode dauert es unterschiedlich lange: E-Wallets 0 bis 1 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage. Prüfe in deiner Transaktionshistorie den Status und ob deine KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Fragen hilft dir der Live-Chat sofort weiter.

Kann ich den Support auf Deutsch kontaktieren?

Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Live-Chat wie auch per E-Mail.

Wen erreiche ich bei Problemen mit meinem Spielverhalten?

Unser Support richtet dir Einzahlungs- und Verlustlimits, Auszeiten oder eine Selbstsperre ein und verweist dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Sperren und Limits gelten sofort.