Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Beim Cookie Casino stellen wir dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir offen und ohne Wertung, wenn sich etwas verschiebt.

Unsere Verantwortung für dich

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Als lizenziertes Casino der N1 Interactive Ltd unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/394/2017 unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, wir gehen darüber hinaus.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster, etwa auffällig steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessions ohne Pause. Erkenne wir solche Signale, melden wir uns proaktiv bei dir, höflich und diskret. Außerdem zeigen wir dir während des Spielens regelmäßig Realitätschecks an, die dir anzeigen, wie lange du bereits spielst und wie viel du eingesetzt hast.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt schleichend, oft mit kleinen Ausreden. Diese Signale helfen dir, ehrlich hinzuschauen:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Du reizt dich schnell, wenn du nicht spielen kannst.
• Du setzt Glücksspiel ein, um Stress oder Trauer zu betäuben.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie sind kostenlos, sofort aktiv und jederzeit von dir anpassbar. Limits wirken sofort nach unten, nach oben erst nach 24 Stunden, damit du nicht im Affekt handelst.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar unter Mein Konto, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt deinen möglichen Verlust im gewählten Zeitraum, gleicher Ort wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Session oder Tag, einstellbar im Limits-Bereich deines Kontos.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir festgelegten Spielzeit automatisch ab, aktivierbar in den Spieleinstellungen.
• Realitätschecks: zeigen dir in einstellbaren Abständen deine Spieldauer und Ausgaben auf dem Bildschirm an.
• Cooling-off: pausiert dein Konto zeitweise, ohne es ganz zu schließen, unter Verantwortungsvolles Spielen, Pause.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft, unter Verantwortungsvolles Spielen, Selbstausschluss.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Du entscheidest selbst, wie lange die Sperre gelten soll. Wir unterstützen folgende Zeiträume:

Nach der Aktivierung wird dein Konto sofort gesperrt und wir senden dir keine Werbe-E-Mails mehr. Dein Guthaben bleibt unverändert und wird auf dein registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt, offene Wetten und laufende Boni werden gemäß unseren Bonusbedingungen abgerechnet. Eine vorzeitige Aufhebung ist während der Sperre nicht möglich.

Für die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir führen ein persönliches Gespräch, prüfen die Identität per KYC und aktivieren das Konto erst nach deiner ausdrücklichen Bestätigung, damit du die Pause nicht versehentlich beendest. Nach einer permanenten Sperre ist keine Reaktivierung vorgesehen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren gestattet, in Österreich gilt das gesetzliche Mindestalter strikt. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Meldebestätigung und Verifizierung der Zahlungsmethode, bearbeitet innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend und dauerhaft geschlossen, Guthaben aus solchen Konten wird nicht ausgezahlt.

Wenn zu Hause Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter, mit denen du Glücksspielseiten auf allen Geräten blockierst. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und logge dich nach jeder Session aus, gerade auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe für Österreich

Wenn du merkst, dass das Spielen dein Leben bestimmt, brauchst du keine Scham zu empfinden. Zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.spielsuchthilfe.wien: kostenlose Beratung und Selbsthilfegruppen in Wien.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 00, www.api.or.at: spezialisierte Behandlung von Glückssucht und Begleiterkrankungen.
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, anonymes Gespräch in Krisenmomenten.
• Glücksspiel Geld & Sucht, www.geldundsucht.at: Online-Beratung und Selbsttests zum Spielverhalten.

Kontaktiere unser Team

Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat in deutscher Sprache oder per E-Mail an [email protected]. Wähle im Chat den Themenpunkt Verantwortungsvolles Spielen, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die mit Grenzen, Sperren und Auszahlungen vertraut sind.

Auch Angehörige können sich an uns wenden. Liegt uns eine nachvollziehbare Sorge über ein Konto vor, prüfen wir den Fall und leiten entsprechende Schritte ein, etwa die Aufforderung zu Limits oder eine Sperre. Melde dich einfach, wir urteilen nicht, wir helfen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Cookie Casino?

Logge dich ein, öffne Mein Konto und wähle Limits. Dort legst du Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen fest. Sie gelten sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während einer aktiven Sperre ist eine vorzeitige Aufhebung technisch und rechtlich ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktierst du den Support, wir prüfen dann gemeinsam die Reaktivierung.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Dein Guthaben bleibt sicher. Wir zahlen es auf dein registriertes Zahlungsmittel aus, offene Wetten werden regulär abgerechnet, bevor das Konto endgültig gesperrt wird.

Ist Spielen beim Cookie Casino ab 16 erlaubt?

Nein, das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Jedes Konto wird per KYC mit Ausweis verifiziert, minderjährige Konten werden dauerhaft geschlossen.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um einen Angehörigen habe?

Schreibe an [email protected] oder nutze den Live-Chat mit dem Hinweis Verantwortungsvolles Spielen. Zusätzlich beraten die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut kostenlos.