Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto anlegen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie verstanden haben und ihnen zustimmen.

Gültigkeit unserer Bedingungen

Diese Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie sich auf unserer Plattform registrieren und das entsprechende Kästchen bestätigen. Sie bilden gemeinsam mit unseren Datenschutzbestimmungen und den Bonusregeln den gesamten Vertrag zwischen Ihnen und uns. Wir betreiben Cookie Casino unter der Lizenz der Malta Gaming Authority und halten unsere Bedingungen mit dieser Lizenz im Einklang. Indem Sie ein Konto erstellen, erklären Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind, in einem erlaubten Gebiet wohnen und diese Bedingungen rechtlich akzeptieren.

Mit dem Klick auf „Registrieren“ nehmen Sie diese Bedingungen vollumfänglich an.
Die Bedingungen gelten für alle Spiele, Boni, Einzahlungen und Auszahlungen auf unserer Plattform.
Falls einzelne Klauseln unwirksam werden, bleiben die übrigen Regelungen in Kraft.
Bei Widersprüchen mit besonderen Bonusregeln gehen die Bonusregeln für den jeweiligen Bonus vor.

Sollten Sie eine Regelung nicht verstehen, kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected], bevor Sie weiterspielen. Wir antworten rund um die Uhr in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Wer sich bei uns registrieren darf

Ein Konto dürfen nur Personen ab 18 Jahren eröffnen, deren Wohnsitz in einem erlaubten Gebiet liegt. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Spanien, Italien, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Portugal, Schweden, Griechenland, Russland und der Ukraine dürfen sich nicht registrieren. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.

Sie bestätigen bei der Registrierung Ihr Alter mit einem amtlichen Lichtbildausweis.
Sie wohnen rechtlich in einem Gebiet, in dem Online-Glücksspiel erlaubt ist.
Sie spielen ausschließlich mit eigenen Mitteln und im eigenen Namen.
Sie nutzen keine Vertretung, kein Fremdkonto und keine geteilte Anmeldung.

Identitätsprüfung (KYC)

Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir einen Lichtbildausweis (Reisepass oder Personalausweis), einen Adressnachweis und den Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Ohne abgeschlossene Verifizierung führen wir keine Auszahlung durch. Falsche Angaben berechtigen uns, das Konto zu sperren und ausstehende Beträge einzubehalten.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen nehmen wir über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Bitcoin entgegen. Auszahlungen erfolgen über Visa, Mastercard, Trustly, Skrill, Neteller, Jeton, Banküberweisung und Bitcoin. Mindest- und Höchstbeträge sowie Bearbeitungszeiten entnehmen Sie bitte der Kasse, weil diese Werte je nach Methode variieren. E-Wallets bearbeiten wir innerhalb von null bis einer Stunde, Karten innerhalb von ein bis drei Tagen, Banküberweisungen innerhalb von drei bis fünf Tagen.

Alle Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Identitätsprüfung voraus.
Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über dasselbe Zahlungsmittel wie die Einzahlung.
Gebühren erheben wir für Ein- und Auszahlungen nicht.
Beträge aus unzulässigen Quellen (Dritter, gestohlene Zahlungsmittel) verfallen.

Ruhende Konten

Bleibt Ihr Konto zwölf Monate inaktiv, dürfen wir eine Verwaltungsgebühr nach vorheriger Ankündigung per E-Mail abziehen. Nach achtzehn Monaten Inaktivität können wir das Konto schließen und den Restguthaben nach Rücksprache auszahlen oder gemäß den geltenden Vorschriften der Malta Gaming Authority behandeln.

Bonusregeln bei Cookie Casino

Für jeden Bonus gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Aktivierung in der Bonusbeschreibung ausgewiesen sind. Die dort genannten Umsatzbedingungen, Fristen und Einsatzobergrenzen sind verbindlich. Ein Bonus ist an Ihr Konto gebunden und weder übertragbar noch in Bargeld vor Erfüllung der Umsatzbedingungen auszahlbar. Details zum Willkommensbonus, zu Wochenend-Cashbacks, Montags-Freispielen und Turnieren finden Sie auf unserer Bonusseite.

Erst wenn die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, wird Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt.
Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde, wie in den Bonusbedingungen angegeben.
Bestimmte Spiele sind während des Bonus ausgeschlossen oder tragen nur anteilig zu den Umsatzbedingungen bei.
Freispins und Bonusguthaben verfallen nach Ablauf der in der jeweiligen Aktion genannten Frist.

Missbrauch von Aktionen

Wir behalten uns vor, Bonusguthaben, Gewinne aus Boni und Treuepunkte zu annullieren, wenn Aktionen missbräuchlich genutzt werden. Dazu zählen etwa das gezielte Umgehen von Einsatzobergrenzen, das Aufschub von Wetten bis zum Ablauf einer Frist oder die kombinierte Nutzung mehrerer Angebote gegen die Regeln. Vor einer solchen Entscheidung hören wir Sie an und teilen Ihnen die Gründe schriftlich mit.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir sperren Konten und verfallen lassen Guthaben, wenn wir feststellen, dass Sie unsere Regeln brechen. Zu den schwerwiegendsten Verstößen zählen Betrug, die Zusammenarbeit mehrerer Spieler zum Nachteil anderer (Kollusion), der Einsatz automatisierter Software sowie das Vortäuschen eines falschen Aufenthaltsorts.

Betrug, gefälschte Dokumente und falsche Angaben bei der Registrierung.
Rückbuchungen (Chargebacks) nach erbrachter Spielteilnahme.
Mehrere Konten pro Person oder die Nutzung von Fremdkonten.
Gezieltes Ausnutzen von Softwarefehlern oder Konglomeraten von Fehlwetten.
Bots, Skripte und sonstige automatisierte Spielwerkzeuge.
VPN, Proxy oder andere Mittel zur Umgehung geografischer Sperren.

Bei begründetem Verdacht sperren wir das Konto vorläufig, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Bestätigt sich der Verstoß, verfallen Guthaben und ausstehende Gewinne, und wir melden den Vorfall bei Bedarf an die Malta Gaming Authority und die betroffenen Zahlungsdienstleister.

Verantwortungsvolles Spielen und Pausen

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir stellen Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel kontrollieren: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Realitätschecks. Diese Limits senken Sie sofort, erhöhen können Sie sie erst nach einer Bedenkzeit.

Einzelne Limits setzen Sie selbst in Ihrem Kontoprofil.
Eine Auszeit (Cooling-off) blockiert Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.
Eine Selbstsperre ist endgültig oder mindestens für sechs Monate wirksam.
Auf eine aktive Selbstsperre hin öffnen wir das Konto nicht auf Anfrage vorzeitig.

Unsere Pflichten

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen (deutlich erhöhte Einzahlungen, nächtliche Dauersitzungen, Verlustjagd), schreiben wir Sie aktiv an, weisen auf Hilfsangebote hin und können Limits vorschlagen. In Österreich unterstützen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut Betroffene und Angehörige. Wir schulden Ihnen keine Diagnose, aber wir schulden Ihnen Aufmerksamkeit.

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Support schließen. Wir zahlen positives Restguthaben nach Abschluss der Verifizierung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Diese Bedingungen unterliegen maltesischem Recht; zuständig ist für Streitigkeiten zunächst unser internes Beschwerdeverfahren.

Schritt 1: Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit Kontonummer und Sachverhalt.
Schritt 2: Antwort innerhalb von zehn Werktagen mit Stellungnahme.
Schritt 3: Falls keine Einigung, können Sie die kostenlose Schlichtungsstelle der Malta Gaming Authority anrufen.

Unabhängig vom Beschwerdeverfahren steht Ihnen das Recht zu, sich an die zuständige Regulierungsbehörde zu wenden. Gerichtliche Schritte bleiben Ihnen unbenommen, sofern Sie das interne Verfahren vorher abgeschlossen haben.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn Gesetze, Lizenzauflagen oder unser Angebot es verlangen. Jede Änderung veröffentlichen wir auf dieser Seite und kündigen sie mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und über eine Mitteilung nach Ihrer Anmeldung an. Für laufende Boni und Turniere gilt weiterhin die Fassung, die bei deren Start gültig war.

Nach der Ankündigungsfrist gilt die neue Fassung automatisch.
Widersprechen Sie der Änderung, haben Sie das Recht, Ihr Konto kostenfrei zu schließen.
Änderungen zu Ihren Ungunsten, die laufende Guthaben betreffen, kündigen wir vier Wochen im Voraus an.
Das Datum der letzten Aktualisierung steht stets am Anfang dieser Seite.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit dem Abschluss der Registrierung und der Bestätigung des Zustimmungskästchens. Ab diesem Moment ist der Vertrag zwischen Ihnen und uns wirksam.

Kann ich mehrere Konten bei Cookie Casino haben?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten sperren wir und verfallen lassen können die Guthaben beider Konten.

Was passiert, wenn ich gegen eine Regel verstoße?

Wir sperren das Konto vorläufig und prüfen den Vorfall. Bestätigt sich der Verstoß, verfallen Guthaben und Gewinne, und wir melden den Fall bei Bedarf an die Malta Gaming Authority.

Wie werde ich über Änderungen informiert?

Per E-Mail und über eine Mitteilung nach der Anmeldung, mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten. Sie können dann entscheiden, ob Sie weiterspielen oder Ihr Konto schließen.